DUMAI – Pemko Dumai kembali menunjukkan komitmen kuatnya dalam memberikan pelayanan publik yang prima. Kota ini berhasil menduduki peringkat pertama dalam pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional melalui platform Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) untuk Semester 1 tahun 2024.
Dengan total 200 pengaduan yang diterima selama periode tersebut, Kota Dumai berhasil menuntaskan 186 aduan, sementara 14 sisanya masih dalam proses penyelesaian. Capaian ini menjadikan Kota Dumai sebagai penerima aduan terbanyak di antara 12 kabupaten/kota di Provinsi Riau, dengan hampir seluruh laporan ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.
Walikota Dumai, H Paisal SKM MARS menyatakan kebanggaannya atas prestasi ini dan memberikan apresiasi kepada seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait yang telah bekerja keras. “Kita patut berbangga sebab seluruh pengaduan dari masyarakat yang masuk melalui platform SP4N-LAPOR! bisa dikelola dengan baik,” ucap Wako, Kamis (29/8/2024).
Kesuksesan ini tidak datang dengan sendirinya. Sejak tahun 2022, Pemko Dumai telah memperkuat komitmen dalam pengelolaan pengaduan publik dengan menandatangani kesepakatan bersama 12 kabupaten/kota se-Provinsi Riau untuk mengimplementasikan SP4N-LAPOR!.
Upaya ini diperkuat dengan sosialisasi yang dilakukan secara masif dari tahun 2022 hingga 2024. Pengelolaan SP4N-LAPOR! juga terus dimonitor dan dievaluasi Kemenpan-RB melalui berbagai instrumen seperti Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Forum Konsultasi Publik (FKP), dan rapat pemantauan implementasi kebijakan partisipasi masyarakat. (Inf)
